▲消費者Ｈ小姐投訴信義房屋，仲介賣她的法拍中古屋不僅高於行情，還有漏水疑慮。（Ｈ小姐提供）

匯流新聞網調查中心 / 台北報導

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一名消費者向本刊投訴，五月初透過信義房屋在板橋買了一間二十幾年的中古屋，但仲介卻未告知不久前廁所地板曾漏水到樓下，經由她發現並反映，仲介態度消極，讓她感到因為自己已繳了好幾百萬，「跑不掉了」，慘遭信義房屋放生。

消費者H小姐告訴本刊，因為新婚，要找新房，五月初透過信義房屋，看上板橋這間位於頂樓的房子，只看了一次，馬上下斡旋，非常乾脆快速的成交，用2200多萬買下這一間上一手是投資客拍到的法拍屋。

回想當初，H小姐說她沒經驗、沒概念，真的沒想這麼多，一心相信信義房屋；一開始跟她說房子是地主戶，她去打聽，以為地主姓李，結果屋主姓何，來簽約的卻姓蔡；信義房屋仲介對這複雜的關係解釋含糊，只用「親戚」帶過，說什麼何先生是蔡先生的太太的叔叔，但是身為屋主的何先生卻對屋況一問三不知，甚至告訴他們「我只是來簽名」，事後研判，何先生可能不是真正的屋主，而是投資客的人頭。雖然現在內心難掩有種受騙的感覺，但當時確實是自己心甘情願親簽，也就沒辦法了。

▲H小姐以每坪近43萬入手該屋，比實價登錄行情高。（Ｈ小姐提供）

當時，房仲告訴她，實價登錄最高有到一坪46萬，她買一坪近43萬，是在行情內，雖然事後她發現一坪46萬的是屋齡不到10年的新古屋並非本社區，而她買的是大坪數的二十幾年中古屋而且是法拍屋，兩者比較基礎不同，合理價格應不會超過一坪40萬，且投資客是去年八月用2910萬同時取得兩間，她現在買的這一間，依照比例，前一手取得成本約1600多萬，短短幾個月，轉手獲利超過500萬，和該社區大坪數的行情相比，她其實買貴了。

▲H小姐以一坪近43萬入手中古屋，經調查發現，房仲所說的「成交最高一坪46萬」是屋齡不到10年的新古屋並非本社區，合理價格每坪不該超過40萬。（H小姐提供）

H小姐認為，她自己沒有做功課，又在很快的時間內決定，雖然買貴，但她認了，卻沒想到，買貴了的房子，竟然有漏水疑慮；仲介事前沒說、事後處理態度也讓她無法接受，這才是讓她決定要向媒體投訴的原因。

五月初買下房子，H小姐和先生很高興的要開始裝潢，也依照合約支付了兩成費用，就在他們滿心期待新家時，一次電梯中遇到樓下屋主，才聽說，不久之前，前屋主裝潢時，廁所漏水到樓下天花板，讓她大吃一驚。

▲前屋主有寫頂樓曾漏水（紅框處），但沒提廁所地板漏水到樓下。（H小姐提供）

H小姐說，當初簽約時，前屋主有寫頂樓曾漏水，但沒提廁所地板漏水到樓下，她聽到這個消息的同時，信義房屋的房仲也在現場，卻沒有任何反應，跟她回到大廳之後就急忙離去，漏水似乎與他無關，讓H小姐感到不可思議。

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對於這些回答，H小姐無法同意。身為消費者，她認為她委託信義房屋，信義房屋就有責任，要把房子的所有重要訊息都調查清楚；漏水這種事，對消費者來說，絕對是大事，一個花了兩千多萬買的房子漏水，任何人都會非常焦慮，可是信義房屋的房仲，態度不痛不癢，對照成交前的積極熱絡，簡直變了個人。

▲H小姐被樓下屋主告知廁所曾漏水到樓下。（Ｈ小姐提供）

H小姐和先生都是生平第一次買房子，根本沒經驗，信義房屋房仲告訴他們行情，他們相信，即使事後發現其實是貴的，但他們只怪自己沒做好功課；信義房屋在告知事項中，有提到屋頂漏水，因為有明確告知，所以在知情情況下，他們可以接受。

現在忽然發現廁所地板漏水到樓下，怎麼可能當沒事吞下？萬一之後漏水，勢必要花時間和金錢來處理，即使信義房屋說合約有保固六個月，但誰能保證到時的情況？變數這麼多，誰能安心？那時又該如何處理？這些都是消費者內心的煎熬，身為一個專業房仲，信義房屋的仲介竟然如此不體貼消費者的心情，讓她感覺到，就因為已經付了兩成、數百萬元，不太可能解約、更不可能毀約，「跑不掉了」，所以她就被信義房屋給放生，內心既失望又生氣，非常無助。

▲消費者Ｈ小姐投訴信義房屋，用高價賣給她的法拍屋有漏水疑慮。（Ｈ小姐提供）

根據合約，六月中就要付清所有費用，然後交屋，但是漏水疑慮及後續解決方式都沒著落，H小姐心急如焚。一個要花費一生心血買下的房子，在明知前屋主是法拍取得且已有過裝潢漏水前科的狀況下，她不得不計畫把廁所整間打掉重做，避免未來漏水，不止多花時間心力，還有一大筆多出來的費用。

為了解決這個問題，H小姐一直跟信義房屋的房仲聯繫，但對方非常消極，就連店長也強調，廁所漏水是屋主沒告知、不關信義房屋的事，過程中不斷推諉，無論怎麼問，都得不到正面回答；但房仲又一直不停提醒，要趕緊繳交尾款，不繳就是違約、會罰錢，讓她感覺被威脅、感受不好。尾款聲聲催，談到漏水就相應不理，一副「你能奈我何」的態度，讓她又煩又沮喪。

▲Ｈ小姐被告知頂樓曾漏水。（Ｈ小姐提供）

今(11)日下午，信義房屋的店長傳簡訊表示「房子的現況是沒有漏水的問題，屋主三月裝潢的時候也有請樓下確認，樓下也表達沒有問題。屋主的裝潢師也有提供兩年的保固，您的部分都有提供相當應的保障。還是我幫您約信義的客法部人員過來，讓我們可以針對問題來說明清楚」。

對於這個簡訊，H小姐覺得「樓下表達沒有問題」太扯，因為從樓下購買到現在根本沒有人住過，也沒有人使用過廁所，當然不會有漏水的問題，「我們傳給他的訊息非常明確要他們負責，賠償廁所的損失，他只是把責任推給屋主，應該做的調查都沒做，處理事情態度也是很消極， 現在直接要叫信義法務來跟我們談， 是不是要用律師告訴我們一堆不懂的法條，感覺店長是要脅迫我們默默吞下他們的缺失，太不公平了。說好要幫買家找到放心成家的好房子，這態度怎麼消失無蹤了？」

對於H小姐的指控，信義房屋回應如下：

關於物件曾滲漏至鄰戶乙事，經瞭解係賣方於購入物件後裝修時，因管線餘水滲下所致，當時並已修繕處理完成，故本案於受託銷售及洽談買賣當時確無滲漏水至樓下之瑕疵屋況。

另查本案之成交行情，依實價登錄資訊本社區於109年12月尚有相類大坪數物件之成交單坪價為43.1萬(位於10樓)，而本案係位於21樓，依通常交易情形成交單價將會更高，但本案單坪價為41.98萬，故並無偏離行情或買貴之情形。

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有關信義房屋的回應，消費者提出兩點：

一，前屋主在房屋持有期間，確實有廁所滲漏修漏之事宜，但信義房屋末查證，也未告知買方。

二，實價登錄查詢近期10筆案件，僅有一筆43萬，房型為38坪型的房型，跟買方所購買48坪型相差10坪，且單價多落於38至40萬之間。

照片來源：H小姐提供

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